Informativa sui rimborsi
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Differenza tra annullamento ordine e reso
L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta fatta prima della spedizione.
Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta fatta dopo la consegna del prodotto.
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente procedere con richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Come richiedere un reso
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna tramite WhatsApp o email:
Email: info@r2-shop.com
WhatsApp: +39 376 209 8657
La richiesta deve contenere:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
- eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- completo di cartellini, confezione, accessori e contenuto originale;
- in condizioni idonee alla rimessa in vendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Il cliente può visionare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia, come avverrebbe in un negozio fisico. Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.
In caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, R2 STORE DI RIGOTTI LUCA potrĂ valutare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Spese di restituzione
La spedizione del reso è a carico del cliente e deve essere organizzata in autonomia, salvo diverso accordo o diverso obbligo previsto dalla legge.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto reso.
Il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di recesso legale, il rimborso viene gestito secondo la normativa applicabile e comprende gli importi dovuti per legge. Restano esclusi, ove consentito, i costi supplementari scelti dal cliente diversi dalla spedizione standard, le spese di restituzione e le commissioni accessorie non rimborsabili secondo legge.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna, o altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente l’assistenza clienti inviando numero d’ordine e fotografie.
In questi casi, R2 STORE DI RIGOTTI LUCA valuterĂ la richiesta e proporrĂ una soluzione conforme alla normativa applicabile, come sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione idonea.
Cambio taglia o cambio prodotto
Il cambio taglia o cambio prodotto è soggetto alla disponibilità degli articoli.
Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla presente informativa.
Reso di ordini pagati in contrassegno
Per ordini pagati in contrassegno, eventuali rimborsi saranno effettuati tramite modalitĂ concordata con il cliente, previa verifica del prodotto reso e dei dati necessari al rimborso.
La commissione del contrassegno può non essere rimborsabile, ove consentito dalla legge, in quanto costo accessorio del servizio di incasso alla consegna.
Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify
La policy sugli annullamenti delle opzioni di acquisto Shopify è distinta dalla normale procedura di reso.
Essa si applica solo se il negozio utilizza formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy, acquisti ricorrenti o acquisti differiti.
Se tali formule non sono attive, non esiste una procedura autonoma di annullamento delle opzioni di acquisto Shopify. Restano applicabili le regole su annullamento ordine standard prima della spedizione e diritto di recesso dopo la consegna.
Se tali opzioni saranno attivate in futuro, verranno indicate condizioni specifiche relative a modalitĂ di annullamento, tempi, rinnovi, interruzione degli addebiti futuri ed eventuali limiti.
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026