Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La presente informativa disciplina le modalità di richiesta di reso, rimborso, cambio prodotto e annullamento ordine per gli acquisti effettuati su R2 Store.
Differenza tra annullamento ordine e reso
L’annullamento di un ordine standard riguarda una richiesta effettuata prima della spedizione.
Il reso e il diritto di recesso riguardano invece una richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non potrà più essere annullato come ordine standard. In questo caso, il cliente potrà eventualmente procedere con una richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Come richiedere un reso
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna tramite email, WhatsApp oppure tramite gli strumenti di reso eventualmente disponibili sul sito.
Email: info@r2-shop.com
WhatsApp: +39 376 209 8657
La richiesta deve contenere:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
prodotto da restituire;
-
motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
-
eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà conferma della presa in carico e le istruzioni operative per procedere con la restituzione.
Diritto di recesso online
Per gli acquisti effettuati online, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Se disponibile sul sito, il cliente potrà utilizzare l’apposita funzione elettronica di reso o recesso messa a disposizione da Shopify, come area account, pulsante o link dedicato.
In alternativa, il cliente potrà inviare la richiesta tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati nella presente informativa.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve essere restituito:
-
integro;
-
non utilizzato;
-
non lavato;
-
non danneggiato;
-
completo di cartellini, confezione, accessori e contenuto originale;
-
in condizioni idonee alla rimessa in vendita, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Il cliente può visionare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e taglia, come avverrebbe in un negozio fisico.
Non è consentito utilizzare il prodotto oltre tale verifica.
In caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, R2 STORE DI RIGOTTI LUCA potrà valutare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Spese di restituzione
La spedizione del reso è a carico del cliente e deve essere organizzata in autonomia, salvo diverso accordo o diverso obbligo previsto dalla legge.
Il cliente è responsabile del pacco fino alla consegna al venditore.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto reso.
Il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
In caso di recesso legale, il rimborso viene gestito secondo la normativa applicabile e comprende gli importi dovuti per legge.
Restano esclusi, ove consentito, eventuali costi supplementari scelti dal cliente diversi dalla spedizione standard, le spese di restituzione e le commissioni accessorie non rimborsabili secondo legge.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal reso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti personalizzati, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna, o altri beni rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Eventuali esclusioni saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto, ove applicabili.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente l’assistenza clienti inviando numero d’ordine e fotografie.
In questi casi, R2 STORE DI RIGOTTI LUCA valuterà la richiesta e proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, come sostituzione, riparazione, rimborso o altra soluzione idonea.
Cambio taglia o cambio prodotto
Il cambio taglia o cambio prodotto è soggetto alla disponibilità degli articoli.
Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà procedere con reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla presente informativa.
Reso di ordini pagati in contrassegno
Per ordini pagati in contrassegno, eventuali rimborsi saranno effettuati tramite modalità concordata con il cliente, previa verifica del prodotto reso e dei dati necessari al rimborso.
La commissione del contrassegno può non essere rimborsabile, ove consentito dalla legge, in quanto costo accessorio del servizio di incasso alla consegna.
Annullamento delle opzioni di acquisto Shopify
La policy sugli annullamenti delle opzioni di acquisto Shopify è distinta dalla normale procedura di reso.
Essa si applica solo se il negozio utilizza formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy, acquisti ricorrenti o acquisti differiti.
Se tali formule non sono attive, non esiste una procedura autonoma di annullamento delle opzioni di acquisto Shopify.
Restano applicabili le regole su annullamento ordine standard prima della spedizione e diritto di recesso dopo la consegna.
Se tali opzioni saranno attivate in futuro, verranno indicate condizioni specifiche relative a modalità di annullamento, tempi, rinnovi, interruzione degli addebiti futuri ed eventuali limiti.
Contatti assistenza
Per richieste relative a resi, rimborsi, cambi prodotto, prodotti difettosi o diritto di recesso, il cliente può contattare:
R2 Store
R2 STORE DI RIGOTTI LUCA
Email: info@r2-shop.com
WhatsApp: +39 376 209 8657
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026